前幾天，看到一位醫(yī)療行業(yè)信息化管理大咖的一篇文章《智慧醫(yī)院產(chǎn)品觀之三：預(yù)問診篇》之后，受到此文的深度與溫度的啟發(fā)，于是根據(jù)自己在醫(yī)療AI行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和淺知，來(lái)分享一下人工智能與醫(yī)療服務(wù)的智能現(xiàn)狀，本人從事智慧醫(yī)療AI陪診多年，也是見證著AI的迅速發(fā)展，與醫(yī)療體制改革的不斷深化與創(chuàng)新的過程，相信AI在醫(yī)療服務(wù)上的應(yīng)用，一定會(huì)越來(lái)越便捷，越來(lái)越智能，越來(lái)越有溫度和趣味性，也一定能去更好的服務(wù)全人類。

我們先通過簡(jiǎn)短的了解AI，才能更好的明白AI+醫(yī)療服務(wù)的結(jié)合會(huì)帶來(lái)什么，改變什么！

人工智能（Artificial Intelligence）英文縮寫為 AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。如果在今天我們要評(píng)選一個(gè)最熱門的科技領(lǐng)域，“人工智能”恐怕會(huì)是最有競(jìng)爭(zhēng)力的候選者之一。作為新一輪科技革命的重要推動(dòng)力，人工智能正在從各個(gè)方面改變?nèi)藗兊纳�活。很多學(xué)者把它稱之為是繼蒸汽機(jī)，電力之后的第三次生產(chǎn)力革命，這種革命帶來(lái)的是所有企業(yè)進(jìn)入人工智能時(shí)代。AI也被稱為二十一世紀(jì)三大尖端技術(shù)之一。作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力和引領(lǐng)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略技術(shù)，我國(guó)高度重視人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。習(xí)近平總書記指出：人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，加快發(fā)展新一代人工智能是事關(guān)我國(guó)能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的戰(zhàn)略問題。可以說(shuō)目前我們社會(huì)各界對(duì)人工智能的重大戰(zhàn)略意義已經(jīng)形成共識(shí)。

究竟什么是人工智能？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是如何用機(jī)器來(lái)模擬延伸和擴(kuò)展人類的智能，比如說(shuō)：讓機(jī)器會(huì)聽、會(huì)看、會(huì)想、會(huì)思考、會(huì)計(jì)算、會(huì)說(shuō)話、會(huì)行動(dòng)、會(huì)決策，就像我們?nèi)祟愐粯印＝�年�?lái)人工智能的發(fā)展，主要體現(xiàn)在面向特定領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用。我們大家看到，現(xiàn)在進(jìn)入高鐵站的時(shí)候，首先會(huì)把人的面孔跟身份證照片進(jìn)行比對(duì)。我們?cè)倏凑Z(yǔ)音識(shí)別，在一個(gè)特定的場(chǎng)合里面，比如在對(duì)著手機(jī)說(shuō)話的語(yǔ)音識(shí)別場(chǎng)景里面，它已經(jīng)可以比肩我們?nèi)祟悓�業(yè)的速錄員。人工智能甚至可以擊敗復(fù)雜游戲當(dāng)中人類頂級(jí)的選手，比如說(shuō)像前兩年AlphaGo擊敗九段棋手柯潔，比如滴滴打車，2000多萬(wàn)的司機(jī)，4.5億用戶的連接建立，沒有人工智能是不太可能實(shí)現(xiàn)的。再比如這幾天火遍世界的大興機(jī)場(chǎng)，智能人臉識(shí)別值機(jī)，全自動(dòng)智能停車，機(jī)器人貼心服務(wù)等等，都離不開AI的建設(shè)。人工智能的醫(yī)生輔助診斷皮膚癌，也能達(dá)到專業(yè)醫(yī)生水平。火熱的人工智能也讓醫(yī)生接診更有效率，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，人工智能發(fā)展已進(jìn)入新階段，呈現(xiàn)出深度學(xué)習(xí)、跨界融合、人機(jī)協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征，在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)境保護(hù)、城市運(yùn)行、司法服務(wù)等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，將極大提高公共服務(wù)精準(zhǔn)化水平，全面提升人民生活的品質(zhì)。所以人工智能的技術(shù)應(yīng)用，是越來(lái)越聰明，越來(lái)越便捷。

人工智能從誕生的那一刻起，就跟醫(yī)療發(fā)生了緊密的聯(lián)系。AI是需要大量數(shù)據(jù)的，中國(guó)有數(shù)據(jù)，所以可以更好地用好人工智能，也因此中國(guó)從AI中獲得了更多實(shí)惠。美國(guó)沒有那么多數(shù)據(jù)，美國(guó)甚至不能理解這個(gè)數(shù)據(jù)量有多重要，如果能有更多數(shù)據(jù)，并且建立更多數(shù)據(jù)關(guān)系、建立數(shù)據(jù)集，那就可以更好利用AI，在中國(guó)這更容易實(shí)現(xiàn)。而醫(yī)療患服領(lǐng)域，據(jù)2018年全國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)，去年我國(guó)診療人次數(shù)達(dá)到了83.1億次，相當(dāng)于人均就診次數(shù)6.0次，這么大規(guī)模的就診服務(wù)數(shù)據(jù)，成就了我國(guó)AI在醫(yī)療服務(wù)飛速的發(fā)展和應(yīng)用。以前，在中國(guó)老百姓的眼里，都有一個(gè)普遍的認(rèn)知，就是看病難與看病貴，難在哪里呢？從“難”這個(gè)字的角度來(lái)觀察，醫(yī)療資源不均衡大家都知道，對(duì)于資源不均這個(gè)問題，國(guó)家相關(guān)部門也出臺(tái)了很多相關(guān)政策來(lái)引導(dǎo)診療分級(jí)和資源下沉，包括前兩天衛(wèi)健委主任馬曉偉，在慶祝中華人民共和國(guó)成立70周年第二場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)中，就新醫(yī)改提出了4項(xiàng)措施來(lái)解決看病難的政策。除了這個(gè)難，還有難點(diǎn)嗎？答案是肯定的，有。幾十年來(lái)都沒得到很好解決，就是患者就診流程上的服務(wù)問題，比如面對(duì)醫(yī)院洶涌川流不息，喧鬧的茫茫人海，對(duì)于焦急的患者來(lái)說(shuō)，堪比春運(yùn)那排得像長(zhǎng)龍一樣的隊(duì)伍，除了眼里的無(wú)奈就是內(nèi)心滿滿的焦灼，正如網(wǎng)上所調(diào)侃的：排隊(duì)兩小時(shí)，看病三分鐘。其次是對(duì)于醫(yī)院離散的指示牌，復(fù)雜龐大的建筑結(jié)構(gòu)，患者根本就不知道某某科室在哪棟，在幾樓，哪個(gè)間室等等。再加上盲目的就診流程，下一步做什么，帶什么資料，去哪里，怎么走等等，患者更是帶著病痛一臉懵逼的來(lái)回問詢和查找，這些看似微小，被忽略遺漏的就診流程服務(wù)和細(xì)節(jié)，在不經(jīng)意間的累積，就是在滋養(yǎng)醫(yī)患矛盾的開端，也是醫(yī)院看病難的難點(diǎn)之最。大量調(diào)查表明，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度是導(dǎo)致醫(yī)患沖突的主要原因。那這些重復(fù)，單調(diào)，龐大密集的服務(wù)難點(diǎn)，是不是可以讓AI帶著溫度來(lái)解決呢？答案也是肯定的。

龐大的數(shù)據(jù)支撐，成就了我國(guó)AI的高速發(fā)展和應(yīng)用，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計(jì)算等技術(shù)，AI陪診以龐大的醫(yī)療服務(wù)知識(shí)庫(kù)作為基礎(chǔ)，從預(yù)約、就診、復(fù)診、檢查、繳費(fèi)等多環(huán)節(jié)已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。借助信息化手段，診療流程大大簡(jiǎn)化，患者少折騰，看病更容易，預(yù)約就診精準(zhǔn)到分鐘，患者不必在醫(yī)院長(zhǎng)時(shí)間等待，取藥和檢查一個(gè)平臺(tái)就可以支付解決，免去了窗口漫長(zhǎng)的排隊(duì)；病人檔案、檢查報(bào)告隨時(shí)可以用手機(jī)在線查詢，第一時(shí)間獲取，醫(yī)生也“解放”了出來(lái)，一些重復(fù)、單調(diào)的工作可以交給AI解決，患者的看病場(chǎng)景發(fā)生了真真切切的變化，在優(yōu)化就診流程、提升服務(wù)效率、改善患者感受等方面發(fā)揮了巨大作用。AI陪診通過語(yǔ)音+影像實(shí)時(shí)交互技術(shù)，解決了存在幾十年的就診服務(wù)難題，患者可以在家，打開終端設(shè)備，直接與虛擬機(jī)器人醫(yī)生面對(duì)面語(yǔ)音說(shuō)話，比如患者說(shuō)：我頭痛，AI虛擬機(jī)器人會(huì)像醫(yī)生一樣詢?cè)\式反問：有沒有受到外傷。根據(jù)多種物理因素，來(lái)告知患者應(yīng)該掛哪個(gè)科室，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)分診。通過語(yǔ)音說(shuō)話和人臉識(shí)別生成電子就診卡，再通過人臉識(shí)別掃描，直接說(shuō)話：幫我支付吧，AI虛擬機(jī)器人就可以幫助患者隨時(shí)隨地支付掛號(hào)費(fèi)，掛號(hào)結(jié)束，虛擬機(jī)器人會(huì)很主動(dòng)熱情的告知患者，所掛號(hào)科室是哪個(gè)醫(yī)院，去哪棟樓，哪個(gè)科室，路線導(dǎo)航精準(zhǔn)明確。并告知患者所掛號(hào)的號(hào)序，前面排隊(duì)幾人，需要等候多少時(shí)間，并推送科室就診主任的姓名和資歷信息，讓患者實(shí)時(shí)掌握就診時(shí)間，地點(diǎn)，人物和準(zhǔn)備的材料等內(nèi)容。步步主動(dòng)引導(dǎo)，患者心中有數(shù)，不盲目查找和院內(nèi)滯留。診間處方同步患者終端，實(shí)時(shí)支付后生成服務(wù)任務(wù)，根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)計(jì)算，按先后順序指導(dǎo)患者優(yōu)先做哪些檢查，再做哪些檢查，路徑導(dǎo)航和必備材料實(shí)時(shí)推送服務(wù)，檢查報(bào)告結(jié)果實(shí)時(shí)生成任務(wù)共享患者，床邊呼叫與點(diǎn)餐，滿意度調(diào)查與醫(yī)囑提醒，用藥提醒等等，實(shí)時(shí)推送就診步驟和操作引導(dǎo)信息。全程虛擬真人陪伴診療，無(wú)需門診人員指導(dǎo)，傻瓜式操作，音+影交互式貼心服務(wù)診前、診中與診后，讓患者的獲得感和滿意度大大提升，利用AI 技術(shù)突破傳統(tǒng)的信息斷層，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患信息實(shí)時(shí)互享。

今年3月18日，國(guó)家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系》（試行）的通知，文中第一句話是：醫(yī)院智慧服務(wù)是智慧醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容。這句話可能聽著有點(diǎn)繞口，但證實(shí)了被醫(yī)療機(jī)構(gòu)忽視了幾十年的患服問題，得到了重視和關(guān)注。本文件旨在以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享，提供智慧服務(wù)為目標(biāo)。布置具體任務(wù)，按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應(yīng)涵蓋的基本服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確定5個(gè)類別共17個(gè)評(píng)估項(xiàng)目，通知指明了“智慧醫(yī)療服務(wù)”的發(fā)展方向和具體的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。這是政策賦予我們就醫(yī)患者的便捷福利，這是科技發(fā)展饋贈(zèng)給我們?nèi)祟惖母＠�。這也是人工智能在建立新型醫(yī)療服務(wù)體系的重要支點(diǎn)，并逐漸成為中國(guó)醫(yī)療變革的新引擎！期待AI能為中國(guó)乃至世界醫(yī)療帶來(lái)更多、更美好的改變，讓全世界的人都能得到更為普惠的醫(yī)療服務(wù)！

本文作者：陳文雄，一個(gè)來(lái)自湖北黃岡的小山村，自認(rèn)沒有知識(shí)，但基因留傳了些許文化的瘦小中年。致力讓AI充滿溫度，去改變國(guó)人就醫(yī)體驗(yàn)的使命而奮斗。內(nèi)容觀點(diǎn)有不妥之處，敬請(qǐng)大家指正交流（微信：15629691913）。