患者端

網上醫院

開設網上醫院，并與現有掛號、取號等功能整合形成院內服務、院外問診一體的用戶就驗

網上醫生

提供醫生主頁，匯總現有預約掛號能力，提供問診入口，方便引導掛號患者使用問診功能

上傳資料

患者可在掛號時提交病情描述、圖片文件等。

支付/退款

支持患者通過微信方式支付問診費用，費用定期結算給醫院，由醫院發給醫生。

視頻診間

支持患者通過圖文、音視頻客戶端與醫生進行實時視頻溝通,并包含圖文傳輸。

電子處方

醫生開處方后，推送給患者，供查看和購買藥品

藥品配送

藥品支付后，患者填寫地址即可配送

醫生端

注冊

醫生可在線叫號，叫號同時對當前患者和下一個患者發送短信提醒。

網上診間

醫生可向患者發起客戶端視頻請求，進行面對面視頻問診。醫生在視頻問診的同時，可與患者進行圖文交流。

查看病史資料

醫生可在問診的過程中,查看病人提交的資料。

診斷

醫生可對問診的病人進行并填寫疾病診斷。

藥物醫囑

醫生可對問診的病人以文本形式,進行藥物醫囑的開具、核對

就診記錄

醫生查看歷史已就診患者,以及對患者編輯的處方及診斷信息等。

醫院端

開通醫生

查詢醫生網上出診情況

處方質控

后臺可查詢醫生開的所有線上處方，可供質控科查詢并下載打印

業務查詢

對開展業務情況統計

結算核對

后臺可以查看接診情況，供核對結算

子系統

詳細功能需求

互聯網醫護工作站

支持醫生、藥師及護理人員等醫院相關人員從事包括互聯網醫院在內的醫療業務使用的APP，主要功能模塊包括：

1.    通訊錄：醫護人員通訊錄，用戶可以從通訊錄根據拼音首字母快速檢索，根據姓名等快速搜索需要聯系的人，搜索到可以點擊查看個人名片，即可一鍵撥打電話，或發送即時通訊消息聯系

2.    企業即時通訊：類似微信體驗，提供圖文、音視頻即時通訊能力，支持醫護間協作

3.    病檔分享：一鍵分享，發送某個病例給指定人查看，從而支持醫護人員之間的病例討論協作

4.    第三方應用管理平臺：提供統一的管理后臺，支持對第三方應用的接入管理和授權

5.    統一鑒權/登錄：作為移動端的統一通用鑒權系統，支持多應用的單點登錄

6.    移動設備管理：醫護人員的移動設備注冊，即醫護人員首次APP注冊，根據工號、手機號對應驗證碼等注冊綁定設備；后續更換移動設備需經過管理員后臺審批

7.    水印：在用戶界面提供以工號姓名為簽名的水印，以在發生拍照/截屏信息泄露的情況下追溯責任人。

8.    行為留痕：醫護人員使用互聯網工作站的網絡訪問行為，主要針對患者病檔等關鍵數據的訪問行為進行記錄，保留日志記錄備查

關鍵技術要求：

1.    采用基于OAUTH2的統一鑒權和登錄

2.    后臺采用主流跨平臺語言實現，適配不同服務器平臺運行環境

3.    后臺服務采用開放的服務架構，例如微服務架構，便于服務的集成和管理，方便后續升級和擴展

4.    服務采用可靠性集群部署，整體架構支持99.9%可靠性

5.    前端支持iOS手機APP，和android手機APP，android平板電腦APP

6.    前端APP有能力支持多應用聚合，ALL-IN-ONE，包括如互聯網醫院，互聯網+護理，院內協作（如會診等），院內管理（移動BI，質控消息推送等），支持在互聯網醫護工作站嵌入第三方應用，支持相關的SDK

7.    前端APP交互UI設計直觀，操作效率高，基于信息驅動和菜單驅動結合，主要頁面三步點擊以內到達

患者應用平臺

患者應用平臺是安裝于ios/android手機的app，主要支持患者獲取在線互聯網服務，和醫護人員溝通互動，查詢診療信息和付費等場景，具體功能包括：

1.    賬號管理：賬號注冊，通過人臉識別或銀行卡進行患者實名認證

2.    就診人管理：通過輸入身份證號，手機號和就診卡號進行綁定就診人。

3.    導診平臺：提供圖文自助導診，全流程人工咨詢服務

4.    服務列表：展示所提供的服務，可以按科室/病種，按服務類型展示

5.    掛號：針對網上服務進行掛號并通過微信、支付寶或銀聯付費，若省平臺支持醫保脫卡支付，則需要支持醫保脫卡支付。

6.    病檔查詢：支持患者查詢自己的就診信息，包括歷史記錄，支持檢驗、檢查及病歷等可對患者本人公開的相關信息

7.    訂單管理：根據服務需求訂購相應的服務、藥品和器械等

8.    支付管理：根據訂單進行支付、退費等，可通過微信、支付寶或銀聯進行支付和退費，若省平臺支持醫保脫卡支付，則需要支持醫保脫卡支付。其中微信、支付寶和銀聯支持原路退費和線下退費，醫保必須原路退費。

醫患互動框架

醫患互動框架是支持醫患進行溝通的技術支撐能力和工具，具體功能包括：

1.    圖文互動：通過圖文互動來實現醫患交流，支持限制患者提問次數，醫生可以主動贈送提問次數，患者在沒有付費購買的條件下無法發起跟醫生的互動。

2.    視頻互動：通過視頻交流來實現醫患交流，只支持醫護人員主動發起，患者無權主動發起視頻互動

3.    問卷系統：提供問卷工具，支持問卷模板定義，從而結構化的詢問患者問題，支持例如預診，病情評估，隨訪等業務場景；支持基于問卷的統計分析，包括單項統計，多項綜合統計，支持報表和儀表盤等多種形式

4.    宣教系統：提供宣教文案工具，編輯和推送宣教，支持閱讀打卡及統計等功能

5.    在線問診服務日志：提供圖文咨詢、視頻交流的日志存檔及查詢功能

統一支付和對賬平臺

醫院統一支付接入平臺，統一支付接入，支持包括支付寶、微信和銀聯等支付接口，具體功能如下：

1.    應用管理：管理允許使用支付平臺的業務應用接入

2.    支付渠道管理：管理支付寶、微信等第三方渠道的支付參數

3.    訂單管理：訂單支付和查詢

4.    退款管理：管理支付訂單的退款

5.    操作日志：管理員操作日志記錄，包括退款等各種操作，包括操作人，時間，賬單ID，金額等信息，提供查詢界面

6.    統一對賬：支持自動對賬，導出excel等手動對賬方式，支持長短帳單查詢和處理

7.    賬號權限管理：管理平臺的賬號和權限

8.    服務端、客戶端SDK：提供統一下單、退款、查詢訂單等接口

聚合推送平臺

作為互聯網基礎平臺能力提供，支持對接各種業務平臺和消息發送渠道，為醫院互聯網平臺提供整體協同管理的消息推送能力，具體功能包括：

1.    消息編輯/發送：在線編輯消息，消息模板，發布并發送消息

2.    通訊錄管理：推送通訊錄管理，包括工號、微信、手機號、APP用戶ID

3.    應用管理：管理允許使用推送平臺的業務應用接入

4.    微信企業號通道：從微信企業號推送渠道發送消息

5.    微信訂閱號通道：從微信訂閱號推送渠道發送消息

6.    短信通道：從運營商短信通道發送推送信息

7.    APP通道：從APP推送渠道發送消息

8.    訂單查詢：查詢具體消息的發送狀態

9.    費用管理：提供推送服務相關賬單結算和查詢

10. 管理員日志：管理員操作日志記錄和查詢，問題可追溯。

關鍵技術要求：

1.    通過REST的接口方式和應用對接

2.    高可靠集群支持，全年非計劃停機時間不超過1小時

3.    支持通訊錄和服務器級的黑白名單

服務評價

患者可以評價醫護人員的服務，包括可以評分、文字評價等，也可以投訴，主要對醫護服務進行監管支撐，具體功能如下；

1.    服務評價：用戶通過互聯網醫院咨詢或診察服務完成后，可以通過患者應用平臺打分和文字評價形式對就診過程中提供服務的醫護人員進行就診評價，同時可以投訴相關問題

2.    評價結果展示：可依據需要對醫生服務得分和患者評價進行統一公開，患者從患者應用平臺可以查詢。

3.    評分統計：可以根據患者的歷史評價進行統計給出醫護人員的綜合評分供患者參考和考評參考

4.    投訴管理：后臺管理根據患者的投訴進行處理并對患者反饋，相關處理請求按角色分級推送，例如首推責任接口人，如果接口人不及時處理，則推送到相關部門領導。

子系統

詳細功能需求

后臺管理系統

基于BS架構的后臺管理系統，主要用于互聯網醫院相關的業務管理和運營，使用者主要是管理人員，主要功能包括：

1.    科室管理：創建、刪除和修改互聯網醫院的科室，對外展示科室信息，包括科室服務介紹，專家介紹等

2.    醫生/專家管理：添加、刪除和修改醫生及醫生相關信息，包含在線咨詢和在線問診兩類醫生，對外展示專家個人介紹，包括個人職稱，所在科室，擅長技能，獲獎情況，教育背景等，同時管理專家的實名認證，資質，電子簽名，在線服務排班等

3.    藥師管理：添加、刪除或修改藥師，管理藥師的實名認證，資質，數字簽名，排班等

4.    掛號管理：互聯網醫院網上服務以掛號的方式對患者開放和訂購服務，控制醫生工作量，同時管理服務價格，同時按照掛號量來計算醫生在線工作量

5.    訂單管理：管理在線咨詢/問診服務訂單，主要支持在線交易和查詢，包括退、改單，也支持在異常情況下人為干預的退單、改單等操作。

6.    工作量統計：對醫生/專家、藥師等工作人員的工作量進行統計和查詢，可以按個人、小組及科室等單位進行統計和查詢；工作量可以按在線咨詢人次，在線診察次數，處方數量等統計，也可以按平臺發生費用統計

7.    費用管理：根據訂單算費、收費，最終對費用按照規則進行結算和分賬，提供費用明細查詢，總賬查詢，長短帳對賬，按個人、小組、科室和第三方等各參與方等進行結算；管理各參與方子賬戶，根據結算結果分賬。

8.    藥品管理：添加、刪除和修改運行在線開具的處方所涉及的藥品，維護對應的藥品庫

9.    藥品價格管理：在線藥品價格公示，提供展示和搜索功能

10. 專家評價：患者診后對專家評價，支持評分和主觀文字評價，支持患者投訴；支持評分的統計，作為績效依據，評分的統計可按個人、小組及科室等進行，從而支持個人及小組、科室的排名

11. 專家推薦：支持兩種推薦，第一種是常用/上次醫生，第二種是根據病種推薦專業對口，并排名靠前的醫生

在線導診

在線導診業務主要幫助患者在患者應用平臺自助，或通過人工咨詢獲得診療引導和在線答疑等，相關功能同時體現在患者應用平臺和互聯網醫護工作站，具體功能如下：

1.    科室介紹：在線科室介紹，后臺錄入后審核發布。

2.    自助導診：通過圖文、搜索等方式引導患者自助導診

3.    專家列表：在線專家查詢及專家詳細資料

4.    人工咨詢：在線人工圖文形式提供導診咨詢

互聯網咨詢

互聯網在線專家咨詢服務，具體流程和功能包括：

1.    掛號：根據自身需求和導診掛號并購買咨詢服務

2.    在線圖文咨詢：以圖文形式獲取醫生服務，實現在線咨詢服務

3.    在線視頻咨詢：提供在線視頻的方式提供在線咨詢服務

4.    轉診：咨詢后轉線下門診功能，推送在線掛號鏈接等

互聯網復診

互聯網在線診察服務，目前只針對復診病人，具體流程和功能包括：

1.    掛號：根據自身需求和導診掛號購買診療服務，判斷患者是否符合復診要求，否則建議掛咨詢號，或線下門診號

2.    在線圖文診察：根據圖文形式提供在線診察服務

3.    在線視頻診察：根據圖文形式提供在線診察服務

轉診

4.    在線診察后轉線下門診功能，推送在線掛號鏈接等

處方管理

對互聯網醫院開具的處方進行處理：

1.    慢病用藥處方：通過互聯網醫院開具藥品處方，回傳至HIS系統、或對接其他系統待處理

2.    藥品審方：支持醫師對互聯網醫院在線開具的藥品處方進行審方