醫院智能服務功能需求

實現患者全預約服務，體現從院前預約掛號后到完成就診離開醫院，全流程節點的人工智能控制。涵蓋了簽到、導航、支付、宣教、叫號等智能服務功能，通過全預約服務模式，精確控制每個醫療流程時間節點，以智能提醒、智能導航等方式，為患者提供便利，縮短患者在院就診時間，提高醫院的接診能力。

建設目標：

1.優化就醫流程，縮短在院時間； (就診等候時間，支付等待時間，尋找位置時間)

2.提升運營效率，提高就醫體驗；（每個就醫流程節點精細化管理，順暢就醫）

3.豐富便民服務，增強品牌建設；（智能開放的架構，提供更多院內外便民服務）

4.患者支付業務全覆蓋；（提供微信、支付寶等全流程、全場景支付）

5.實現統一支付對賬；（再多的業務一套賬，方便財務管理）

6.業務數據可視化監控；（可視化的監控及風控機制，便于管理）

一期建設通用功能：

一、微信平臺及后臺功能

（一）、自助服務 

1.當日掛號：提供當日普通和專家科室門診出診情況，支持查詢及在線掛號；

2.預約掛號：提供一段時間內的普通和專家科室門診出診情況，支持查詢，以及預約；

3.檢驗快速通道：患者可根據就診目的自助申請檢驗開單，快速完成必要的常規檢驗；

4.檢查快速通道：患者可根據就診目的自助申請檢查開單，快速完成必要的常規檢查；

5.門診繳費：

（1）門診繳費：支持醫療診間費用的線上實時支付； 

（2）門診繳費記錄：支持查詢通過手機支付的歷史繳費記錄； 

6.住院充值：

（1）住院預繳費，支持住院預繳費在線充值；      

（2）預繳費余額查詢：支持住院預繳費余額的在線查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；

（3）住院繳費記錄：支持通過手機支付的住院繳費記錄查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；

（4）住院一日清單：支持住院一日結算清單查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；

7.專家排班：可提前查看醫院的專家排班情況；     

8.當日號源：支持查看醫院當日的剩余號源情況；

9.排隊叫號：支持查詢用戶已經預約或者掛號的科室及專家門診的叫號信息，對接醫院院內叫號系統。     

10.報告單查詢：

（1）檢驗報告（驗血）：根據就診卡可支持查詢檢驗記錄，記錄內容包括檢驗時間、患者姓名、就診醫院、門診科室、檢查科室、項目名稱、出檢日期、檢查子項等信息

（2）檢查影像：支持院內的檢查影像在手機上面查詢展示給患者      

（3）檢查報告：根據就診卡可免費查詢檢查記錄，記錄包括每次檢查的時間、項目、檢查結果等信息

11.智能導診：根據自身病情選擇癥狀，系統依據知識庫給出建議就診的科室信息供患者參考；  

12.健康宣教：提供院內的健康宣教文章，可支持根據科室、病種等查看院內的宣教文章；

13.滿意度問卷：提供院內滿意度調查問卷，用戶可對醫院進行滿意度評價；  

14.住院清單：支持住院一日結算清單查詢，查詢條件支持住院號或者身份證號；  

15.健康資訊：查看文字和圖片類的健康宣教文章信息  

16.當前就診：支持自動載入當前狀態，并且可以點擊當前狀態后，可以跳轉當前就診流程，查看每個就診環節操作，指引用戶點擊；如：智能導診、到院導航、癥狀描述、健康宣教、溫馨提示、在預約掛號的科室及專家界面頂部。        

（二）、健康數據

患者個人數據檔案，支持按日查看患者門診的全息檔案病歷數據，包括：診斷、治療方案、檢驗記錄、檢查記錄、處方等數據。    

（三）、走進醫院

1.案例介紹：支持可以查看院內各科室的經典案例介紹；     

2.專家介紹：支持可以查看相關熱門專家簡介等信息；經典案例根據科室；     

3.科室介紹：支持可以查看相關熱門科室簡介、科室位置等信息；     

4.醫院簡介：支持可以查看醫院簡介、醫院交通、醫院網址、醫院地址且導航、醫院聯系方式等基本內容；     

5.醫院新聞：支持可以查看醫院發布的院內動態新聞等信息；     

（四）、在線客服

1.智能客服：支持查看當前就診狀態，自動提示相關該環節常見的問題；如用戶選擇某個問題后，機器人自動回復且解答相關問題，并且可以提示用戶是否已幫助解決；"      

2.聯系醫生：支持在線圖文咨詢醫生，醫生會在統一時間進行在線咨詢的回復；     

3.快捷通道：支持各個主要功能快捷入口，例如：預約掛號、當日掛號、快速通道、門診繳費、智能導診等；

（五）、個人中心

1.注冊/登錄授權登陸，用戶可通過微信授權、以及手機和驗證碼登陸；   

2.就診人管理 ：通過輸入姓名和身份證獲取門診號添加就診人，初次就診的患者可以在線進行實名認證進行綁卡操作；可支持綁定3個就診人；    

3.預約掛號記錄：支持可以查看近3個月的預約掛號記錄，并且可以取消預約，及中斷支付操作；     

4.繳費記錄：支持查看手機端的代繳費和已繳費歷史記錄；

5.消息中心：查看預約掛號、當日掛號、門診繳費，消息列表分為未讀；

6.就醫指南：支持查看醫院門診流程、掛號流程、科室就醫流程、醫保政策等內容的介紹說明；

7.更多：可以查看客服電話、關于我們、意見反饋等內容；

（六）后臺管理系統功能

1.首頁：展示一段時間內的運營概況，包括掛號量，預約量、綁卡量、開單量。掛號人次，預約人事，不全用戶年齡占比，就診卡結構占比

2.就醫智能引擎：

（1）事件類目：就醫流程事件類目配置管理，支持增刪改查，

（2）節點配置：就醫流程節點配置，支持增刪改查，可對接第三方系統，如317護宣教，道一循導航

（3）知識庫：在線智能客服的基礎數據維護，按各個流程節點維護相應的常見問題和解答，支持增刪改查

3.資訊管理：

（1）資訊發布：支持各類資訊在線發布，接入智能編輯器，可支持編輯各類視覺美觀的文案資訊

（2）資訊列表：支持歷史已資訊的查詢，修改，預覽

（3）資訊欄目配置：為移動端相關資訊靈活配置各個欄目，支持增刪改查

（4）APP首頁輪播圖管理：支持手機端輪播圖配置管理，支持增加和刪除功能:

4.信息查詢：

（1）預約掛號記錄：可查詢各個移動端（微信小程序，支付寶生活號等）的預約掛號記錄，支持記錄導出，在線幫助患者取消預約

（2）排班查詢：支持查詢各個科室當天及未來3天排班，支持在線同步排班

（3）意見反饋：支持查看用戶提交的意見反饋內容

5.患者管理：門診患者支持查詢智康各終端注冊的用戶基本信息，門診號等，并提供幫助用戶解綁功能

6.醫院管理：

（1）科室管理：支持科室信息his接口同步，支持增刪改查，科室排序

（2）醫生管理：支持醫生信息his接口同步，支持增刪改查，醫生排序

（3）醫院簡介：維護醫院基礎信息，醫院名字，地址，電話，官網，交通信息，醫院簡介等

（4）樓層導航：維護醫院各樓宇樓層分布信息

（5）須知信息：維護各類須知類信息，如掛號須知，免責聲明，關于我們等

（6）賬號管理：用于登錄賬號維護，新建，刪除

（7）角色分配：用于登錄賬號的角色配置，各類角色可配置不同的模塊權限

二、統一支付平臺及對賬

1.支持自助機微信、支付寶支付，窗口掃碼付、條碼付，診間掃碼付，并對所有應用、通道、支付方式支持統一的接入，查賬，對賬，退款，軋賬等服務。（涵蓋自助機、窗口、診間付掃碼付管理模塊）

2.實時運營概況：展示當日實時交易數據、最近7天及最近30天的不同支付渠道來源的交易數據、年度交易統計

3.財務對賬T+1對賬：對全院所有來源的交易進行T+1對賬，同時顯示不平對賬信息，支持在線處理；

4.實時對賬：對院內當天交易進行實時對賬，支持實時處理；

5.交易記錄：HIS業務交易記錄   查詢所有接入HIS的交易渠道（微信公眾號、自助機等）的當日實時或某個時間段內的各業務收入交易明細

6.單邊賬處理：展示當日或某個時間段內自動對賬后，不平帳目明細。財務人員可通過追蹤功能查看該條交易相關的所有患者數據，通過退款/補繳進行人工沖正；

7.處理記錄：查詢所有不平賬目的處理結果和明細信息；

8.財務報表：總交易報表      查詢全院所有線上交易收入數據統計報表；支持打印和導出；

9.對賬日報表 ：對對賬結果按日出具對賬日報表，支持打印和導出

10.單邊賬明細報表：對單邊交易按日出具對賬明細日報表，支持打印和導出；

11.個性化服務：支持各種個性化收費項目的配置；例如：繼續教育學習班、進修費等；

12.系統管理：賬號管理、創建、刪除、修改賬號信息；

13.退款設置：對平臺內的退款操作進行有密和免密設置；支持修改密碼；

二期建設婦幼專用功能：

一、母子健康手冊：

1.備孕篇：備孕日歷、首頁提醒排卵日，以日歷形式顯示包括體溫、用藥、同房等

         （1）生活小貼士：提供備孕相關貼士

         （2）經期記錄：記錄經期時間

         （3）體溫記錄：記錄體溫，可生成變化趨勢圖

         （4）同房記錄：記錄同房，可生成變化趨勢圖

         （5）用藥記錄：記錄用藥，可設置用藥提醒

         （6）卵泡監測：填寫卵泡監測數據

         （7）性激素監測結果：填寫性激素監測數據

2孕產篇：

（1）胎兒生長發育圖：展示每日胎兒動畫，顯示生長發育參考值

（2）懷孕時間記錄：記錄懷孕具體天數，以及嬰兒出生倒計時

（3）體重管理：記錄孕期體重，提供孕期體重趨勢圖，并可與標準值進行比較

（4）胎動計數器：記錄孕婦胎動

（5）孕產百科：整理推送最新的孕產資訊

（6）產檢時間表：按照產檢時間提醒孕產婦在相應孕周進行產檢

（7）B超單解讀：提供B超單項目解讀，以及對應孕周B超指標參考值

（8）待產包：提供待產包準備清單，孕婦可自行勾選、添加

（9）孕期日記：血壓、血糖、胎動、用藥、飲食等支持圖文、視頻方式記錄，數據信息與院內門診病歷同步。

（10）時間提醒：產檢提醒、自測提醒（血糖、血壓、胎動、用藥、營養餐方案）

3.兒童篇：

（1）添加寶寶：支持多胎，即每個寶寶生成獨立的兒篇記錄

（2）育兒教程：提供育兒視頻

（3）疫苗接種：提供寶寶0-6歲疫苗接種名單包含接種時間及疫苗介紹、注意事項等

（4）身高體重：根據0-6歲健康記錄中的身高、年齡、體重等數據，可在WHO兒童生長標準曲線圖上繪制及查看寶寶的成長曲線，并提供0-5歲男女身長/年齡、體重/年齡百分位標準表

（5）育兒百科：整理推送第一手育兒資訊

（6）育兒日志：支持圖文、視頻方式記錄育兒過程中的點滴

4.健康手冊：

（1）電子手冊：

孕前記錄：可在紀念冊內自我記錄基本情況、

圍產期自我記錄：可在紀念冊內自我記錄：孕1-3月、4-7月、8-10月及分娩情況

寶寶記錄：記錄寶寶出生情況、姓名來歷，留下手印、腳印照片以及家庭樹信息

育兒記錄：包括0-8個月育兒記錄、1-6歲育兒記錄、1-6歲愛的記錄、出牙記錄等

5.本地服務（需對接數據）：

（1）生育登記：支持在APP內進行生育登記，可對接生育登記平臺，實現填寫數據自動上傳

（2）產檢結果：數據對接完整情況下可以提供產檢記錄、檢驗檢查結果查詢

（3）孕婦學校：包含線下、線上課程；線上課程視頻支持后臺維護，線下課程支持推送課程公告

（4）服務機構：區域版可顯示本地服務機構，包括社區衛生服務中心列表

（5）自助建檔：可支持孕產婦自助預約建檔，填寫部分檔案內容，內容可以同步至醫院產科專科電子病歷

（6）周邊服務：區域版可支持顯示母乳喂養室及助產機構

（7）產時信息：數據對接完整情況下，可顯示產婦產時信息

（8）產后訪視：數據對接完整情況下可以顯示醫生填寫的產后訪視內容

（9）新生兒訪視：數據對接完整情況下可以顯示新生兒訪視內容

（10）兒童信息：輸入寶寶基本信息，信息與建冊信息一致，則完成在線兒童綁定

（11）兒童體檢：數據對接完整情況下可以提供兒童體檢結果查詢

5.VIP服務：

（1）移動產檢：可預約上門提供產檢服務

（2）簽約醫生：可對接婦幼簽約醫生數據，顯示簽約醫生姓名

（3）遠程健康數據監控：提供遠程健康數據實時傳輸（遠程胎心、血壓、脈搏等），由簽約醫生實時提供健康狀況監管服務

（4）健康資訊：定時推送婦幼健康相關宣教音頻及科普短文

（5）每日推薦：根據用戶孕周或寶寶年齡每日定向推送相應文章

（6）健康評估：包括盆底健康評估、心理健康評估、過敏風險評估

6.產后訪視：

（1）產婦查詢：支持輸入孕產婦姓名、身份證進行查詢

（2）信息查詢：支持調閱產婦基本信息、產時信息、首次建檔以及歷史產檢結果信息

（3）訪視錄入：支持輸入產后訪視結果

7.新生兒訪視

（1）產婦查詢：支持輸入新生兒姓名、保健冊號等條件搜索查詢

（2）信息查詢：支持查詢歷次兒童訪視記錄

（3）訪視錄入：支持輸入兒童訪視結果

8.簽約服務群

（1）一鍵建群：可支持醫生一鍵建群，將簽約孕產婦納入服務群中

（2）群列表：管理服務群，可按照孕期或者兒童年齡自動進行分群

（3）群溝通：可支持文字以及圖片溝通互動

9.我的孕婦：

（1）孕婦列表：支持生成管轄所有孕婦的列表，可顯示孕周及是否使用APP

（2）條件查詢：可按照APP是否使用進行查詢，也支持單一孕產婦查詢

（3）信息查詢：點擊單個孕產婦可查看其基本信息、產時信息、首次建檔以及歷史產檢結果信息

10.我的兒童：

（1）兒童列表：支持生成管轄所有兒童的列表，可顯示年齡及是否使用APP

（2）信息查詢：:點擊單個兒童可查看其體檢信息及APP內喂養情況記錄

11.咨詢：

（1）問題列表：可看到“問我的”和“我答的”兩個模塊問題內容

（2）問題解答：可支持圖文，解答該問題，同時支持查看提問者的檔案及體檢數據

（3）歷史問答：查看所有歷史問答

（4）朋友圈：可查看母子健康手冊APP內朋友圈內容，支持自己發朋友圈

（5）個人設置：支持昵稱、頭像、密碼修改

12.線上孕婦學校：

（1）課程管理：管理母子健康手冊APP內孕婦學校課程

（2）問卷管理：管理母子健康手冊APP內孕婦學校問卷

（3）視頻管理：管理母子健康手冊APP內孕婦學校視頻

（4）上課記錄：查詢母子健康手冊APP內孕婦學校視頻觀看及問卷完成情況

13.線下孕婦學校

（1）課程管理：推送線下孕婦學校課程

（2）課表管理：推送線下孕婦學校課表

醫院智能服務功能需求總匯

一期建設通用功能：

方便患者功能：

一、微信平臺：

1.掛號：當日掛號、預約掛號（包括醫生排班查詢）

2.檢查/檢驗快速通道（當日、預約）

3.繳費：門診：診間繳費線上支付；住院：住院預交金在線充值

4.查詢：繳費記錄查詢（門診、住院）；檢查/檢驗結果查詢（報告單、影像）

5.排隊叫號查詢（與線下同步）：門診隊列、檢查隊列、采血隊列

6.就診查詢：當前就診狀態（未交費，未做檢查/檢驗）；歷史就診記錄（處方、診斷、病歷）

7.導診：科室位置導航；病情自查及科室推薦；科室/專家介紹

8.在線咨詢：智能回復；醫生在線解答

二、收款處、住院處、門診

1. 收款/住院處線上支付（微信、支付寶）

2.診間線上支付（微信、支付寶）

院內管理：

一、微信平臺維護后臺：

1、基礎資料維護：醫生/科室資料維護；專家排班維護；導診資料維護

2、在線客服微信醫生端

3、資訊發布

二、支付對賬

1、線上支付平臺（微信、支付寶）對賬

2、自助機對賬

3、交易記錄查詢：自助機、線上支付平臺

二期建設專科功能：

母子健康互動功能（同步到院內系統）：

1.備孕模塊：備孕日歷、經期記錄、體溫記錄、同房記錄、用藥記錄、記錄用藥、用藥提醒、卵泡監測

2孕產：懷孕時間記錄、胎兒生長發育圖、體重管理、胎動計數器、孕產百科、孕期日記產檢提醒

3.兒童篇：育兒教程、疫苗接種、身高體重、育兒百科、育兒日志

4.健康手冊：孕前記錄、圍產期自我記錄、寶寶記錄、育兒記錄

5.本地服務：生育登記、產檢結果、孕婦學校、自助建檔、產后訪視、新生兒訪視、

兒童信息、兒童體檢

6.VIP服務：移動產檢、簽約醫生、遠程健康數據監控、健康資訊推送、健康評估

7.產后訪視：信息查詢、訪視錄入：支持輸入產后訪視結果

8.新生兒訪視：產婦查詢、信息查詢、訪視錄入

9.孕婦管理：孕婦列表、條件查詢、信息查詢、孕產婦狀態提醒

10.兒童管理：兒童列表、信息查詢、兒童健康提醒

11.咨詢：問題列表、問題解答、歷史問答、朋友圈

12.線上孕婦學校：課程管理、問卷管理、視頻管理、上課記錄

13.線下孕婦學校：課程管理、課表管理、簽到管理

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